Versao 2026-07-24

Politica de Reservas, Pagamento, Cancelamento e Nao Comparecimento

Esta politica estabelece as condicoes das reservas solicitadas pelo site oficial do Hotel Heron. Os direitos obrigatorios previstos em lei permanecem preservados.

Identificacao do estabelecimento

Razao social: LUIZ CUSTODIO ME
Nome fantasia: HOTEL HERON
CNPJ: 17.476.045/0001-30
Endereco: RUA SEIS, 363, CENTRO, IBIA/MG, CEP 38950-000
Site: hotelheron.com.br
Telefone/WhatsApp: (34) 3631-1431
E-mail: hotelheron@hotmail.com

1. Solicitacao e confirmacao da reserva

  1. A consulta e o envio dos dados representam uma solicitacao. Nesta etapa, nenhum apartamento esta garantido.
  2. A Recepcao confere disponibilidade, periodo, acomodacao e tarifa antes de liberar o pagamento.
  3. No Pix, a reserva somente e confirmada apos o Banco do Brasil reconhecer o pagamento integral. No cartao, a Recepcao envia um link de pagamento e confirma manualmente depois de conferir a venda no aplicativo da Ton. Para empresa, tambem pode haver faturamento corporativo previamente aprovado.
  4. Agendamento, comprovante ou tela do cliente sem credito efetivamente conferido nao confirma a reserva.
  5. O link de pagamento deve ser pago em ate 30 minutos, tanto para reservas do dia quanto futuras. O prazo comercial do hotel pode terminar antes do prazo tecnico exibido pela Ton.
  6. Se o prazo expirar sem pagamento, a solicitacao perde a protecao e o apartamento pode ser oferecido novamente. Um pagamento tardio exige nova analise de disponibilidade.

2. Reservas para o mesmo dia

  1. Solicitacoes para entrada no mesmo dia recebem tratamento prioritario, mas continuam sujeitas a confirmacao da Recepcao.
  2. Depois da aprovacao, o pagamento para reserva do mesmo dia deve ser realizado no prazo informado na tela.
  3. O check-in e realizado ate as 23:00. Chegada posterior depende de autorizacao expressa da Recepcao antes desse horario.

3. Cancelamento, arrependimento e nao comparecimento

  1. Os direitos obrigatorios previstos na legislacao de defesa do consumidor prevalecem sobre esta politica.
  2. Fora das hipoteses legais obrigatorias, cancelamentos comunicados com pelo menos 48 horas de antecedencia podem ser feitos sem multa.
  3. Com menos de 48 horas, o hotel podera reter o valor de uma diaria para compensar a indisponibilidade causada, devolvendo eventual saldo.
  4. No nao comparecimento sem aviso, o hotel podera reter uma diaria e liberar o apartamento. O tratamento financeiro e o comprovante ficam registrados no sistema.

4. Hospedagem, ocupantes e alteracoes

  1. A reserva vale para as datas, quantidade de pessoas e acomodacao confirmadas. Alteracoes dependem de disponibilidade e podem modificar o valor.
  2. Todos os ocupantes devem completar os dados exigidos para o check-in e para a FNRH. Menores devem estar acompanhados e documentados conforme a legislacao aplicavel.
  3. Saida antecipada, extensao da estadia, troca de apartamento ou mudanca na composicao do grupo devem ser acertadas com a Recepcao.

5. Dados pessoais e atendimento

  1. Os dados informados sao usados para analisar a solicitacao, executar a hospedagem, realizar cobranca, cumprir obrigacoes legais e manter a seguranca da operacao.
  2. Duvidas, cancelamentos e pedidos de atendimento devem ser enviados pelos canais oficiais indicados nesta pagina.

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